Motivos y objetivos de la implantación de la gestión de la calidad de empresas españolas de servicios: un análisis comparativo entre enfoques

Sonia Cruz Ros

Resumen


En este trabajo se realiza un estudio comparativo entre los dos principales enfoques de gestión de la calidad actuales —el aseguramiento de la calidad y la gestión de la calidad total—, con el fin de determinar si existen diferencias significativas respecto a cuáles son los motivos y objetivos que persiguen las empresas a la hora de implantar un sistema de calidad. Para ello se llevó a cabo un estudio empírico sobre medianas y grandes empresas de servicios españolas, y los resultados indican que en función de la elección de un enfoque u otro, los motivos que conducen a la implantación del sistema, así como los objetivos perseguidos, son diferentes.

Palabras clave


Aseguramiento de la calidad; gestión de la calidad total; ISO 9000

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DOI: https://doi.org/10.37610/dyo.v0i33.88

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