Barriers and drivers of multi-channel e-commerce: A cross-country examination

Resumen

El estudio aborda la falta de modelos integrales que permitan estudiar las variables que influyen en el desarrollo del comercio electrónico multicanal. Esta investigación exploratoria propone un modelo integral y sistemático de base teórica para el estudio del comercio electrónico multicanal, refinando y validando el modelo propuesto mediante un estudio cualitativo. Además, el estudio profundiza en el efecto moderador que ejercen las características propias del país, recopilando datos a través de entrevistas realizadas a responsables de diez empresas españolas y argentinas de diferentes sectores. A partir del análisis de los resultados obtenidos se identifican las principales barreras e impulsores del desarrollo de comercio electrónico multicanal en ambos países. Por último, el estudio presenta las principales contribuciones teóricas y prácticas de esta investigación.