Calidad total en la enseñanza universitaria

Francisco Panera Mendieta

Resumen


La Universidad es una empresa de servicios que sugiere no solo la intangibilidad del resultado sino la complejidad de su proceso de elaboración. La calidad precisa de una especificación clara del producto deseado establecida en función de la percepción del resultado por parte del demandante., Si perseguimos la Calidad Total, hemos de estructurar un sistema de gestión de la calidad que asegure la satisfacción global sistematizando un proceso de mejora continua basada en la mentalización y participación generalizadas de hacer las cosas cada vez mejor, interiorizando esta actitud hasta convertirla en una cultura propia de nuestra Universidad.

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