Carta de servicios de Correos, telegrama de calidad

Isabel María García Sánchez, María Lourdes García Peramato

Resumen


El objeto del presente trabajo es comentar el camino recorrido por el sector público en la implantación de la calidad total como forma de gestión. Para ello, analizaremos una de las ultimas acciones que han emprendido: las Cartas de Servicios, centrándonos en la de Correos, para mostrar el significado e importancia de las mismas respecto a la consecución de servicios públicos más eficientes. También se hace un repaso a los indicadores de gestión utilizados en la autoevaluación de la prestación de sus servicios.

Palabras clave


Sector público; calidad; cartas de servicios; indicadores de gestión

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DOI: https://doi.org/10.37610/dyo.v0i26.202

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