La medición de la calidad en la administración local: el caso de los servicios socioculturales del Ayuntamiento de Alcobendas

Resumen

El presente artículo pretende llevar a cabo una sucinta aproximación práctica a algunas de las funciones y tareas que en la actualidad desempeña la investigación social en la gestión de servicios públicos en el ámbito de la Administracion Local. Los principios democráticos constitucionales que afectan a los servicios que prestan las adminislraciones locales ha-cen necesario no solo la adopción de nuevos modelos de gestión pública, sino también un continuo esfuerzo de acercamiento al ciudadano y de adaptación a sus requerimientos, tanto para detectar nuevas necesidades y demandas sociales como para analizar la calidad de los servicios que se le ofrecen, de tal forma que no se produzcan disfunciones entre las prestaciones públicas y lo que los ciudadanos exigen. A este respecto, Ios estudios sistemáticos del Equipo de lnvestigacion Social y Evaluacion de Políticas Municipales del Ayuntamiento de Alcobendas proporcionan una muestra de cómo abordar la medición de la calidad de los servicios públicos municipales, en general, y de los servicios socioculturales, en particular, jugando un papel fundamental en el proceso de modernización de la adminislración municipal y en el diseño de servicios de proximidad al ciudadano.