Los servicios de comunidad como estrategia de fidelización en el comercio electrónico

José Luis Arroyo Barrigüete

Resumen


El objetivo de este artículo es proponer un nuevo modelo para los denominados Servicios de Comunidad, una herramienta de fidelización muy empleada en el comercio electrónico basada en ofrecer a los usuarios funcionalidades que les permitan interactuar entre ellos y con el portal. El enfoque que se propone consiste en vertebrar estos servicios en torno a dos ejes: la temática del Portal (enfoque tradicional) y el perfil del público objetivo (basado en el estudio de posicionamiento de la web). Esta nueva concepción permite crear Comunidades Virtuales más vinculadas al portal que las ha desarrollado, y por tanto con un mayor grado de fidelidad.

Palabras clave
: Comunidad virtual; comunidades de interés; home page; lugar de encuentro; multiplicador del valor sobre el coste (MVC); servicios de comunidad; servicios de comunidad generales (SCG); servicios de comunidad orientados al público objetivo (SCO); servicios de comunidad temáticos (SCT); Usabilidad.

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