La calidad asistencial: concepto y medida

Resumen

En este trabajo presentamos las aportaciones más significativas relativas al concepto de calidad asistencial y los elementos o atributos que la definen. Para ello hemos realizado una rigurosa revisión bibliográfica. Abordamos la calidad como un concepto multidimensional que varía en función del enfoque adoptado y de la distinta preponderancia dada a cada una de las dimensiones genéricas por los tres grupos implicados en la asistencia: profesionales, usuarios y Administración. Hacemos especial hincapié en la calidad asistencial desde la perspectiva del paciente como pilar fundamental de la filosofía de gestión de la calidad total aplicada en el mundo sanitario.